طرح ارتقاء پاسخگویی دستگاههای دولتی به شکایات مردم
329/70
26/2/1378
عنوان مصوبه: طرح ارتقاء پاسخگویی دستگاههای دولتی به شکایات مردم
شورای عالی اداری در هشتاد و دومین جلسه مورخ 15/2/1378 خود به منظور
ارتقاء سطح پاسخگویی وزارتخانهها و سازمانهای دولتی به شکایات ارباب
رجوع و تقویت نظارت داخلی دولت و ایجاد هماهنگی در امر نظارت، بازرسی و
پاسخگویی به شکایات، بنا به پیشنهاد سازمان امور اداری و استخدامی کشور و
در اجرای اصل یکصد و سی و چهارم قانون اساسی جمهوری اسلامی ایران تصویب
نمود:
1- به منظور ارتقاء سطح پاسخگویی دستگاههای اجرایی، وظایف مربوط به
«ارزشیابی کارکنان» و دیگر وظایف غیر مرتبط از واحدهای «ارزشیابی، بازرسی و
رسیدگی به شکایات» منتزع و دفاتر «بازرسی و پاسخگویی به شکایات» در کلیه
وزارتخانهها و سازمانهای مستقل وابسته به ریاست جمهوری زیر نظر بالاترین
مقام اجرایی دستگاه تشکیل میگردد. شرح وظایف، مسئولیتها و اختیارات و نیز
ساختار سازمانی این دفاتر توسط سازمان امور اداری و استخدامی کشور ابلاغ
خواهد شد.
2- وظایف مربوط به ارزشیابی کارکنان در دستگاههای اجرایی به امور
اداری دستگاهها محول و وظایف دیگری که بعضی از واحدهای سابق «ارزشیابی،
بازرسی و رسیدگی به شکایات» عهدهدار بودند و مرتبط با ماموریت «بازرسی و
پاسخگویی به شکایات» نباشد حسب مورد توسط سازمان امور اداری و استخدامی
کشور تعیین تکلیف خواهد شد.
3- به منظور ایجاد وحدت رویه در امر پاسخگویی به شکایات ارباب رجوع و
تقویت واحدهای «بازرسی و پاسخگویی به شکایات» دستگاههای اجرایی، سازمان
امور اداری و استخدامی کشور دستوالعملهای لازم متضمن نحوه گردش عملیات و
چگونگی رسیدگی به شکایات مردم را به گونهای که امکان پیگیری ارباب
رجوع برای احقاق حقوق خود را به نحو مقتضی فراهم نماید تنظیم و ابلاغ
خواهد نمود.
4- دفاتر «بازرسی و پاسخگویی به شکایات» موظفند براساس دستورالعملهای
ابلاغی به شکایات واصله از مردم رسیدگی و پاسخ مقتضی در اسرع وقت به
ذینفع ارائه نمایند و در صورت تشخیص تخلف از طرف کارکنان و مسئولین دولتی
نسبت به ارجاع پرونده ماموران متخلف به هیاتهای بدوی رسیدگی به
تخلفات اداری و یا محاکم صالحه طبق مقررات اقدام نمایند. این دفاتر
همچنین نسبت به تجزیه و تحلیل شکایات واصله و ارائه گزارشهای تحلیلی
به بالاترین مقام دستگاه در مورد تغییرات ضروری و اصلاحات مورد نیاز در
روشها، رویهها و ساختارهای قانونی اقدام خواهند نمود.
5- سازمان امور اداری و استخدامی کشور مکلف است نسبت به بررسی و
ارزیابی عملکرد دفاتر «بازرسی و پاسخگویی به شکایات» دستگاههای دولتی از
طرق مقتضی اقدام و نتایج بررسیهای خود را هر شش ماه به بالاترین مقام
اجرایی دستگاه و به طور سالانه به رئیس جمهور گزارش نماید. کلیه
دستگاههای اجرایی موظفند اطلاعات مورد نیاز سازمان را در مورد آمار و
زمینههای شکایات، چگونگی رسیدگی به آنها و هر نوع ارزیابی دیگر را به آن
سازمان ارائه و همکاری لازم را در این زمینه معمول نمایند.
6- سازمان امور اداری و استخدامی کشور موظف است ظرف مدت (4) ماه نسبت
به اجرای کامل این مصوبه اقدام و بر چگونگی اجرای آن در دستگاههای
اجرایی نظارت نماید. گزارش نحوه اجرای تصویب نامه و مراحل پیشرفت کار
استقرار نظام پاسخگویی به شکایات در دستگاههای اجرایی هر سه ماه یکبار
توسط سازمان امور اداری و استخدامی کشور به شورای عالی اداری ارائه خواهد
شد.
محمد باقریان
معاون رئیس جمهور و دبیر شورای عالی اداری