انجام نظرسنجی از مردم در خصوص نحوه ارایه خدمات دستگاههای اجرایی
انجام نظرسنجی از مردم در خصوص نحوه ارایه خدمات
دستگاههای اجرایی
شماره : .34588ت 31434ه¨
تاریخ : 1383.07.27
سازمان مدیریت و برنامهریزی کشور
هیأت وزیران در جلسه مورخ 1383.7.19 بنا به پیشنهاد سازمان مدیریت و برنامهریزی
کشور و به استناد اصلیکصد و سی و هشتم قانون اساسی جمهوری اسلامی ایران تصویب
نمود:
1 ـ سازمان مدیریت و برنامهریزی کشور و استان باید نظرسنجی از مردم در خصوص نحوه
ارایه خدماتدستگاههای اجرایی را با کمک مراکز نظرسنجی موجود در آذرماه هر سال
انجام دهند و نتایج آنرا در سطح استان وشهرستانها در بهمنماه استخراج و به اطلاع
مردم و مسؤولان رسانده و نتایج ملی اطلاعات سنجش رضایت مردم رادر تیرماه هر سال
استخراج و پس از تحلیل به اطلاع مردم و مسؤولان میرسانند.
2 ـ سازمان مدیریت و برنامهریزی کشور و استان براساس گزارشهای واصل شده از
واحدهای استانی و نتایجبررسی بازرسان طرح تکریم مردم در آبان و اردیبهشتماه هر
سال، عملکرد واحدهای استانی را تحلیل نموده ورتبهبندی واحدهای استانی را از نظر
کیفیت خدمت به مردم به اطلاع مسؤولان رسانده و نتایج عملکرد دستگاههایاجرایی
(مشتمل بر واحدهای ستادی و استانی) را سالیانه جمعبندی و تجزیه و تحلیل نموده و
نتایج آن را تا پایانتیرماه هر سال به اطلاع وزرا و رؤسای سازمانهای مستقل و
استانداران میرسانند.
3 ـ وزارتخانهها، سازمانهای مستقل و استانداران براساس رویه پیشبینی شده در
تصویبنامه شماره.21619 ت26394هـ مورخ 1381.6.10 هیأت وزیران، در خردادماه هر
سال براساس نتایج سنجش رضایتمردم و ارزیابی عملکرد طرح تکریم در دستگاههای اجرایی
نسبت به تشویق و تقدیر و یا برخورد با افراد وواحدهای بیتوجه به مردم اقدام
نمایند و نتایج آن را در وضعیت استخدامی کارکنان و مدیران تأثیر دهند.
4 ـ نتایج سنجش رضایت مردم و ارزیابی عملکرد اجرای طرح تکریم مردم در دستگاهها در
هر سال درجشنواره شهید رجایی مطرح و ضمن اعلام پنج دستگاه که بالاترین نمره رضایت
مردم را کسب کردهاند به همراهیک وزارتخانه یا سازمان مستقل و استان برتر، از
مدیران و کارکنان آنها به نحو مقتضی تقدیر و تشویق به عمل خواهدآمد.
5 ـ اعتبارات لازم برای اجرای این تصویبنامه در بودجههای سنواتی پیشبینی شود.
محمدرضا عارف - معاون اول رییسجمهور
دستگاههای اجرایی
شماره : .34588ت 31434ه¨
تاریخ : 1383.07.27
سازمان مدیریت و برنامهریزی کشور
هیأت وزیران در جلسه مورخ 1383.7.19 بنا به پیشنهاد سازمان مدیریت و برنامهریزی
کشور و به استناد اصلیکصد و سی و هشتم قانون اساسی جمهوری اسلامی ایران تصویب
نمود:
1 ـ سازمان مدیریت و برنامهریزی کشور و استان باید نظرسنجی از مردم در خصوص نحوه
ارایه خدماتدستگاههای اجرایی را با کمک مراکز نظرسنجی موجود در آذرماه هر سال
انجام دهند و نتایج آنرا در سطح استان وشهرستانها در بهمنماه استخراج و به اطلاع
مردم و مسؤولان رسانده و نتایج ملی اطلاعات سنجش رضایت مردم رادر تیرماه هر سال
استخراج و پس از تحلیل به اطلاع مردم و مسؤولان میرسانند.
2 ـ سازمان مدیریت و برنامهریزی کشور و استان براساس گزارشهای واصل شده از
واحدهای استانی و نتایجبررسی بازرسان طرح تکریم مردم در آبان و اردیبهشتماه هر
سال، عملکرد واحدهای استانی را تحلیل نموده ورتبهبندی واحدهای استانی را از نظر
کیفیت خدمت به مردم به اطلاع مسؤولان رسانده و نتایج عملکرد دستگاههایاجرایی
(مشتمل بر واحدهای ستادی و استانی) را سالیانه جمعبندی و تجزیه و تحلیل نموده و
نتایج آن را تا پایانتیرماه هر سال به اطلاع وزرا و رؤسای سازمانهای مستقل و
استانداران میرسانند.
3 ـ وزارتخانهها، سازمانهای مستقل و استانداران براساس رویه پیشبینی شده در
تصویبنامه شماره.21619 ت26394هـ مورخ 1381.6.10 هیأت وزیران، در خردادماه هر
سال براساس نتایج سنجش رضایتمردم و ارزیابی عملکرد طرح تکریم در دستگاههای اجرایی
نسبت به تشویق و تقدیر و یا برخورد با افراد وواحدهای بیتوجه به مردم اقدام
نمایند و نتایج آن را در وضعیت استخدامی کارکنان و مدیران تأثیر دهند.
4 ـ نتایج سنجش رضایت مردم و ارزیابی عملکرد اجرای طرح تکریم مردم در دستگاهها در
هر سال درجشنواره شهید رجایی مطرح و ضمن اعلام پنج دستگاه که بالاترین نمره رضایت
مردم را کسب کردهاند به همراهیک وزارتخانه یا سازمان مستقل و استان برتر، از
مدیران و کارکنان آنها به نحو مقتضی تقدیر و تشویق به عمل خواهدآمد.
5 ـ اعتبارات لازم برای اجرای این تصویبنامه در بودجههای سنواتی پیشبینی شود.
محمدرضا عارف - معاون اول رییسجمهور